Artículo #24 – No sabes nada de tu negocio (ni yo del mío)

CitizenM es una cadena de hoteles presente en las principales ciudades del mundo. Tiene la particularidad de que antes de lanzarse al mercado, puso en duda los preconceptos del sector hotelero. A partir de investigar profundamente a sus futuros clientes y a su competencia, encontraron que los estándares normales de la industria no coincidían con lo que los clientes realmente valoraban.
Estas fueron sus innovaciones: eliminaron cuestiones que aportaban poco valor, como un servicio de recepción, portero y botones. Redujeron el tamaño de las habitaciones y algunos lujos innecesarios. Aumentaron aquellas cosas que eran muy valoradas, como la aislación acústica, el tamaño de las camas, una buena ducha y servicios gratuitos de wifi y streaming. A partir de todos estos cambios, pudieron ofrecer ventajas de un 5 estrellas a precios de un 3 estrellas.
El resultado fue una ocupación media 80% superior y un costo de operación 50% inferior a la media de su industria. Por supuesto, esto se tradujo en una rentabilidad que duplica a sus colegas y una rápida expansión de la cadena.

Este es un ejemplo de una startup internacional, pero sea cual sea la escala de tu negocio, hay que cultivar una actitud de aprendizaje permanente.Tenes dos opciones: aprender o querer frenar lo inevitable. Veo las manifestaciones de los taxistas contra Uber o de Aerolíneas contra FlyBondi y creo que se parecen a una persona en la vía de un tren que quiere frenar con la mano a la bestia de acero.

Continue reading “Artículo #24 – No sabes nada de tu negocio (ni yo del mío)”